Je kunt rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij voor hulp bij het wijzigen van je vlucht, het aanvragen van een ticketteruggave, vertragingen of verloren bagage. Ze kunnen je ook helpen met algemene vragen, speciale verzoeken of wanneer je feedback wilt geven of een klacht wilt indienen.

Sinds begin 2026 is er sprake van een toename in vluchtannuleringen en reisverstoringen. Lees verder als je wilt weten hoe je een luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie kunt bereiken.

Met wie neem ik contact op over mijn vlucht?

De gouden regel: neem contact op met degene bij wie je hebt geboekt. Dat is meestal de luchtvaartmaatschappij zelf of een reisbureau (inclusief online boekingsplatforms). Zo weet je wie je moet benaderen:

Als je direct bij de luchtvaartmaatschappij hebt geboekt

Heb je je vlucht direct bij de luchtvaartmaatschappij geboekt via hun officiële website of app, zoals corendon.nl, klm.nl, of transavia.com, en de betaling via hen gedaan? In dat geval neem je contact op met de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij. Zij hebben volledige toegang tot je boeking en kunnen je vlucht omboeken, terugbetalingen verwerken en vouchers uitgeven.

Als je via een reisbureau of boekingsplatform hebt geboekt

Als je hebt geboekt via een reisorganisatie, online of fysiek, wordt de boeking technisch door hen beheerd. Dit geldt ook voor boekingssites zoals booking.com en expedia.nl.

Neem in dat geval eerst contact op met je reisbureau voor wijzigingen, annuleringen of terugbetalingen. De luchtvaartmaatschappij kan vaak geen wijzigingen namens jou doorvoeren, zelfs niet als je rechtstreeks belt.

Toch, als je vlucht wordt geannuleerd of verstoord terwijl je al onderweg bent, bijvoorbeeld op de luchthaven of tijdens je reis, kan het nuttig zijn om de medewerkers van de luchtvaartmaatschappij ter plaatse te spreken. Vaak kunnen zij je op de eerstvolgende beschikbare vlucht plaatsen, ongeacht hoe je hebt geboekt.

En Skyscanner?

Skyscanner is een zoekmachine voor vluchten die honderden luchtvaartmaatschappijen en boekingssites vergelijkt om de beste opties voor jou te vinden. Wanneer je doorklikt en boekt, verloopt de reservering rechtstreeks via de luchtvaartmaatschappij of reisaanbieder, niet via Skyscanner.

Skyscanner kan je boeking niet wijzigen, annuleren of terugbetalen. Voor wijzigingen of problemen neem je contact op met de partij die je betaling heeft verwerkt, zoals de luchtvaartmaatschappij of de reisaanbieder.

Weet je niet bij wie je hebt geboekt? Controleer dan je boekingsbevestiging: de afzender of de vermelding 'geboekt bij' laat zien bij welke partij de reservering is gemaakt.

Klantenservice van luchtvaartmaatschappijen in Nederland

In de onderstaande tabel vind je snel het juiste telefoonnummer van de klantenservice van je luchtvaartmaatschappij. Bij grote vertragingen is het handig om ook online opties te proberen, omdat wachttijden aan de telefoon langer kunnen zijn wanneer veel reizigers tegelijk worden getroffen.

Let op: sommige telefoontjes kunnen kosten met zich meebrengen, sommige nummers zijn internationaal en de klantenservice is vaak alleen in het Engels beschikbaar. Controleer de gegevens regelmatig, want telefoonnummers kunnen veranderen.

Telefoonnummers correct op 31 maart 2026.

Contact met reisbureaus in Nederland

Heb je je vlucht via een boekingssite of reisaanbieder geboekt? Neem dan rechtstreeks contact met hen op. Veel organisaties zijn telefonisch bereikbaar en bieden daarnaast ondersteuning via hun app, WhatsApp, website, livechat en sociale media, zoals Facebook en Instagram.

Telefoonnummers correct op 31 maart 2026.

Is bellen nog de handigste manier om contact op te nemen?

Telefonisch contact werkt niet altijd, vooral tijdens vakanties of bij problemen met vluchten, wanneer de klantenservice druk kan zijn. Veel vragen zijn echter snel op te lossen via alternatieve contactmogelijkheden. Tegenwoordig bieden veel luchtvaartmaatschappijen en reisaanbieders livechat, WhatsApp of contactformulieren aan, die vaak sneller worden beantwoord en ideaal zijn voor minder dringende vragen.

Wat heb je nodig om contact op te nemen met de klantenservice?

Om je vraag snel te laten behandelen, is het handig om vóór contact met de luchtvaartmaatschappij of reisanbieder alle belangrijke gegevens bij de hand te hebben. Hoe vollediger de informatie, hoe sneller de klantenservice je boeking kan vinden en gericht kan helpen.

Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:

• Boekingsnummer (PNR)

• Naam van de reiziger zoals in de boeking

• Vluchtgegevens:datum, route en vluchtnummer

• Ticketnummer (indien beschikbaar)

Afhankelijk van je vraag kunnen ook andere gegevens nodig zijn. Bij bagageproblemen is het bijvoorbeeld belangrijk om het bagagelabel bij de hand te hebben, zodat je koffer duidelijk geïdentificeerd kan worden.

Houd daarnaast bevestigingsmails, facturen en betalingsbewijzen bij de hand. Zo kan de klantenservice je vragen sneller beantwoorden en voorkom je onnodige vertraging.

Kun je de klantenservice niet bereiken?

Vooral in drukke periodes kan het lastig zijn contact te krijgen met de klantenservice. Lukt het niet telefonisch? Probeer dan tegelijkertijd andere kanalen, zoals livechat, sociale media of contactformulieren, die vaak sneller antwoord bieden.

Bellen buiten de drukke uren kan helpen: vroeg in de ochtend of laat in de avond zijn de lijnen vaak rustiger. Krijg je toch geen antwoord? Noteer dan wanneer en via welk kanaal je contact hebt geprobeerd, bijvoorbeeld met screenshots, e-mails of chatlogs. Dit kan later belangrijk zijn om te laten zien dat je contact hebt geprobeerd of om een claim in te dienen.

Wat te doen bij een geannuleerde of verstoorde vlucht

Vluchtvertragingen en annuleringen zijn vervelend, maar je kunt direct stappen ondernemen om je rechten te beschermen en je reis voort te zetten.

• Stap 1: Blijf op de luchthaven
  Spreek bij grote verstoringen eerst het personeel bij de gate of het incheckbalie. Vaak kan de luchtvaartmaatschappij je direct omboeken, zodat je snel verder kunt reizen.

• Stap 2: Controleer je e-mail en de app van de luchtvaartmaatschappij
  Luchtvaartmaatschappijen sturen meestal een e-mail of pushmelding bij annuleringen of flinke vertragingen. Controleer daarom je inbox en open de app van de luchtvaartmaatschappij, indien beschikbaar. Bij veel maatschappijen kun je zelf een nieuwe vlucht boeken via je telefoon, zonder te hoeven wachten of bellen.

• Stap 3: Weet waar je recht op hebt
  Als de annulering onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij valt, heb je meestal recht op omboeking naar de eerstvolgende beschikbare vlucht, terugbetaling, en maaltijden en accommodatie tijdens de vertraging, indien nodig.

• Stap 4: Bewaar alle bonnetjes
  Houd alle bonnetjes van extra gemaakte kosten bij, zoals voor eten, vervoer of accommodatie. Deze kun je mogelijk terugvorderen bij de luchtvaartmaatschappij, vooral als de vertraging of annulering hun verantwoordelijkheid is.

• Stap 5: Boekte je via een reisaanbieder?
  Neem zo snel mogelijk contact op, telefonisch of via WhatsApp. De reisaanbieder kan de omboeking namens jou regelen en je helpen sneller een oplossing te krijgen.

Als je boeking een reisverzekering omvat, controleer dan altijd je polis. Vluchtannuleringen worden meestal gedekt, vooral wanneer de vertraging of annulering niet wordt veroorzaakt door uitzonderlijke omstandigheden, zoals extreem slecht weer.

Lees meer over wat je moet doen bij een geannuleerde vlucht.

Contactformulieren, telefoonnummers en openingstijden van de klantenservice kunnen wijzigen. Controleer bij twijfel de meest actuele gegevens op de website van de betreffende aanbieder. Laatste update: 31 maart 2026.